Agencia de marketing digital: qué hace, cuánto cobra y cómo elegir la indicada para tu empresa

Una agencia de marketing digital es un equipo externo que se ocupa de que tu empresa consiga clientes por internet: publicidad en Google y redes, sitio web, contenido, posicionamiento en buscadores y medición. Cobra un honorario aparte de lo que invertís en anuncios. La indicada no es la que más servicios ofrece, sino la que puede mostrarte qué campaña trae ventas.

El problema es que, desde afuera, todas se parecen. Los sitios prometen "resultados", las propuestas llegan con nombres distintos para lo mismo y el dueño de la empresa termina eligiendo por precio o por simpatía. Muchos descubren seis meses después que las cuentas no estaban a su nombre o que los reportes medían clics y no clientes. Esta guía te da lo necesario para evitarlo: qué hace una agencia, qué tipos existen, cómo cobra, qué preguntar y qué esperar de los primeros tres meses.

¿Qué hace una agencia de marketing digital?

Planifica, ejecuta y mide las acciones que hacen que alguien que no te conoce termine pidiéndote un presupuesto. Eso se arma con servicios de marketing digital que se combinan según el negocio. Una pyme que recién empieza suele arrancar con uno o dos y sumar el resto cuando el primero funciona.

Si querés ver cómo se arma cada uno en detalle, en nuestra página de servicios de marketing digital están todos, con lo que incluye cada uno y en qué casos conviene.

El error más común es contratar servicios sueltos sin un hilo que los una. Una campaña que lleva a un sitio lento y sin medición gasta el presupuesto sin dejar aprendizaje. El valor de una agencia está en conectar el anuncio, la página, el formulario y el seguimiento comercial.

¿Qué diferencia hay entre una agencia de publicidad, una de marketing digital, una de performance y una consultora MarTech?

El foco. Cada una tiene un punto fuerte distinto, y elegir bien depende del problema que tenés hoy.

• Una agencia de publicidad es especialista en la idea creativa y la marca: el concepto, el mensaje, la producción y la compra de medios, tradicionales y digitales. Muchas agencias de publicidad argentinas construyeron su prestigio con campañas que la gente recuerda.
• Una agencia de marketing digital cubre los canales en línea de forma integral y suele ser la puerta de entrada para una pyme.
• Una agencia de performance se concentra en la publicidad paga medida por consultas, reuniones o ventas.
• Una consultora MarTech une marketing y tecnología: medición, integración con el CRM (el sistema donde tu equipo registra clientes y oportunidades) y automatizaciones.

Muchas empresas de marketing digital combinan dos o tres perfiles. Más detalle en qué es una agencia MarTech y en qué se diferencia de una de marketing digital.

¿Cuánto cobra una agencia de marketing digital?

Depende del alcance, y por eso los números que circulan son tan dispersos. Lo que sí es estable son los modelos de cobro. Hay tres principales:

1. Fee fijo mensual. Un honorario cerrado por un alcance definido. Da previsibilidad; el riesgo es que, si la inversión crece, el trabajo crece y el fee no.
2. Porcentaje sobre la inversión en pauta. El honorario sube o baja con lo que invertís en anuncios. Acompaña el crecimiento, pero la agencia gana más cuando vos gastás más, no necesariamente cuando vendés más.
3. Por proyecto. Un precio cerrado por una entrega: un sitio, una landing, una implementación de medición. Sirve para trabajos con principio y fin, no para la gestión continua de campañas.

También existen híbridos, con una base fija y un variable por resultados, que funcionan solo si el resultado se puede verificar en tu sistema, no en el de la agencia.

Hay dos costos que van siempre aparte del honorario: la inversión publicitaria, que pagás directamente a Google o a Meta, y los impuestos sobre esa pauta: en Argentina, Google aplica una percepción de IVA del 21% y percepciones de Ingresos Brutos en las provincias donde la empresa está registrada, según su ayuda oficial sobre impuestos. Cómo impacta en tu caso lo define tu contador.

Google, además, les exige a quienes gestionan cuentas de terceros que el honorario sea transparente. Sus requisitos de transparencia piden informar el fee por escrito antes de la primera compra y, además:

disclose the fee on all customer invoices

Informar el honorario en todas las facturas. Si querés ver los modelos con más detalle, qué publican algunas agencias argentinas y cómo comparar dos propuestas, lo desarrollamos en cuánto cobra una agencia de Google Ads en Argentina.

¿Conviene hacerlo solo, con un freelancer o con una agencia?

Depende de cuánto invertís, de cuánto tiempo tenés y de cuántas piezas hay que coordinar. No hay una respuesta única, y una buena agencia te lo dice aunque eso signifique no contratarla.

La comparación completa, con los costos que hay que sumar en cada caso, está en agencia, freelancer o equipo interno.

¿No sabés si tu empresa necesita una agencia o primero ordenar lo que ya tiene? En la Auditoría de Crecimiento revisamos tus campañas, tu sitio y tu medición, y te decimos qué conviene hacer, aunque la respuesta sea que no nos necesitás todavía.

¿Cómo elegir una agencia de marketing digital?

Mirando cómo trabaja, no cómo se presenta. Estos son los criterios que más separan a una agencia sólida de una que solo vende bien:

• Entiende tu negocio antes de cotizar. Pregunta por tu ticket promedio, cuánto tarda una venta y cuántas consultas cerrás. Si no pregunta, está cotizando un paquete, no tu caso.
• Mide hasta la venta, no hasta el clic. Puede explicarte cómo va a saber qué campaña trajo un cliente.
• Deja las cuentas a tu nombre. Google Ads, Meta, Analytics y el dominio son activos de tu empresa. La agencia trabaja con acceso, no como dueña.
• Conoce tu forma de vender. No hace falta que sepa de tu rubro exacto, pero no es lo mismo una consulta de un estudio contable que la de una clínica o una franquicia.
• Te dice qué no va a funcionar. Una agencia que dice que sí a todo no está evaluando.
• El contrato es claro. Qué incluye, cuánto dura y cómo salís.

Para una agencia de marketing digital para pymes, sumá un criterio más: que pueda empezar por lo que más rinde con tu presupuesto, en lugar de venderte un plan completo desde el primer mes. Si querés ver cómo se aplican estos criterios a agencias concretas, en la comparativa de agencias de Google Ads B2B en Argentina los revisamos uno por uno.

Para llegar a la primera reunión con un número, leé cuánto invertir en publicidad digital por mes.

¿Qué preguntar en la primera reunión?

Las preguntas que ordenan la conversación y te muestran en poco tiempo cómo piensa la agencia:

1. ¿A nombre de quién quedan las cuentas y el dominio? La respuesta correcta es "de tu empresa".
2. ¿Qué van a medir como resultado? Si dicen "formularios", preguntá cómo van a distinguir una consulta que compra de una que no.
3. ¿Qué harían en los primeros 30 días? Una buena respuesta empieza por revisar lo que ya existe.
4. ¿Quién va a trabajar en mi cuenta? Un nombre, no "el equipo".
5. ¿Qué voy a ver cada mes? Pedí un ejemplo de reporte real, con los datos ocultos.
6. ¿Qué necesitan de mi lado? Si dicen "nada", desconfiá: nadie conoce tu negocio mejor que vos.
7. ¿Cuánto dura el contrato y cómo se termina? Plazo, preaviso y qué te entregan.
8. ¿En qué casos no trabajarían con una empresa como la mía? La respuesta muestra si tienen criterio.

¿Qué señales de alerta tenés que mirar?

Las que, si aparecen, te van a costar caro después. Ninguna es un detalle menor.

• Cuentas a nombre de la agencia. Por lo anterior. Las políticas de Google para terceros además piden usar una cuenta individual para cada anunciante gestionado.
• Reportes de vanidad. Impresiones, clics y seguidores como resultado principal, sin una línea sobre consultas calificadas o ventas. Sirven para operar, no para decidir.
• Contratos largos sin resultados intermedios. Un compromiso inicial de algunos meses puede ser razonable, porque las campañas necesitan tiempo para aprender. Un contrato anual sin hitos ni cláusula de salida, no.
• Promesas antes de ver tus datos. "Duplicamos tus ventas" sin conocer tu cuenta no es un plan.
• Nadie pregunta por tu equipo comercial. Si la agencia no sabe qué pasa con una consulta después de que llega, no puede mejorar la calidad de lo que trae.

Si ya trabajás con una agencia y reconocés varias de estas señales, en cómo cambiar de agencia de marketing sin perder cuentas ni datos está el paso a paso.

¿Conviene una agencia de marketing en Buenos Aires o puede ser remota?

Para la mayoría de los servicios, da igual dónde esté. Las campañas, la medición y los reportes se trabajan en plataformas en línea, y una videollamada con pantalla compartida suele rendir más que una presentación impresa. Lo que sí importa es que la agencia conozca el mercado argentino: cómo compra tu cliente, la moneda y los impuestos sobre la pauta.

Buscar entre agencias de marketing en Buenos Aires, o en tu ciudad, tiene sentido en algunos casos:

• Necesitás producción en el lugar: fotos o videos de tu local, tu obra o tu equipo.
• El trabajo incluye talleres con tu equipo comercial o un directorio que prefiere lo presencial.
• Tu negocio es muy local y conviene que la agencia conozca la zona y la competencia.

Si no aplica ninguno, elegí por forma de trabajo, no por cercanía. Una agencia remota que mide bien rinde más que una cercana que no mide.

¿Qué esperar en los primeros 90 días?

Orden primero, resultados después. Los primeros tres meses no son para juzgar las ventas del trimestre, sino para comprobar que hay una base que permita medirlas.

En venta consultiva, la que tarda semanas entre la primera consulta y el cierre, leer el impacto en ingresos lleva de 60 a 90 días. Antes de eso, lo que se evalúa es si las consultas son las correctas.

Un ejemplo ilustrativo, que no corresponde a un cliente real: imaginá un estudio de arquitectura que contrata una agencia en enero. En el primer mes aparece que el formulario no registraba los envíos en Google Ads y que la cuenta estaba a nombre del freelancer anterior. Las primeras semanas se van en recuperar el acceso, corregir la medición y armar una landing para el servicio que más deja. En marzo llegan menos consultas que antes, pero el estudio agenda más reuniones con ellas. Es un buen primer trimestre, aunque todavía no se vea en la facturación.

¿Cómo lo hacemos en Alkimista?

Como ejemplo concreto, no como la única forma: somos una agencia de marketing digital con base en Buenos Aires que trabaja con empresas que venden a otras empresas, servicios de alto valor al consumidor y redes o franquicias. No hacemos e-commerce.

• Las cuentas son tuyas. Google Ads, Meta, Analytics y el sitio se crean o quedan a nombre de tu empresa.
• Medimos hasta la venta. Conectamos la publicidad con tu CRM o tu planilla para saber qué campaña trae clientes, no solo consultas.
• Datos con criterio. Los números se leen junto con lo que dicen tus consultas reales y tu equipo comercial. Lo explicamos en datos con criterio.
• Piso claro: tomamos cuentas desde USD 1.000 mensuales de inversión en pauta.

Según el caso, el trabajo combina la agencia de Google Ads para empresas, la publicidad en Facebook e Instagram orientada a consultas y el desarrollo de sitios web y landings. El resto de los servicios de marketing digital se suma cuando el primero ya funciona.

¿Querés saber qué necesita tu empresa antes de contratar a nadie? Pedí una Auditoría de Crecimiento. Revisamos tu situación actual en pantalla compartida y te decimos por dónde empezar, con o sin nosotros.