Google Ads para clínicas y consultorios: pacientes que piden turno

Cómo busca un paciente antes de pedir turno

La mayoría de las búsquedas de salud combinan una especialidad o un tratamiento con una zona: dermatólogo en Belgrano, ortodoncia en Rosario, depilación láser cerca de mí. Se hacen desde el celular, muchas veces fuera del horario de atención, y terminan en una llamada o en un mensaje de WhatsApp antes que en un formulario. Si el consultorio tarda en responder, el paciente llama al siguiente resultado.

También hay una capa de búsquedas de síntomas y de información (qué es, cuánto dura, duele) que casi nunca termina en turno. En estética el recorrido es más largo: la persona compara tratamientos, mira precios, pregunta por financiación y suele pedir una consulta de valoración antes de decidir. Cada uno de esos comportamientos pide una campaña distinta.

Qué permite y qué restringe Google en anuncios de salud

Google trata la salud como categoría sensible. Prohíbe construir listas de remarketing a partir de condiciones médicas o intereses de salud, así que las campañas de retargeting que funcionan en otros rubros acá quedan fuera. Tampoco permite prometer resultados, curas ni plazos de recuperación, y varias categorías (medicamentos, farmacias, ciertos tratamientos) requieren una certificación previa antes de publicar.

Lo que sí funciona: anuncios claros sobre la especialidad, el profesional, la zona, las obras sociales y prepagas aceptadas y la forma de sacar turno. Escribimos los anuncios y las landings revisando cada frase contra la política vigente, porque una desaprobación en una cuenta de salud puede frenar toda la campaña en pleno mes.

Cómo estructuramos la cuenta de una clínica

Performance Max y Display entran solo cuando la cuenta de Búsqueda ya está saturada y con una conversión confiable, porque sin eso optimizan hacia clics baratos de gente que busca información.

• Una campaña de Búsqueda por especialidad o tratamiento, con su propia landing y sus propios anuncios, para que ortodoncia no compita con implantes por el mismo presupuesto.
• Segmentación geográfica por el radio real desde el que llegan los pacientes de cada sede, ajustado con los datos de turnos.
• Programación de anuncios alineada con el horario en que alguien atiende el teléfono y el WhatsApp.
• Extensiones de llamada, ubicación y enlaces a obras sociales y prepagas, que son lo primero que pregunta un paciente.
• Campañas de marca para proteger el nombre de la clínica y de sus profesionales cuando la competencia puja por ellos.

Del clic al turno: medición que llega hasta la consulta

Un formulario enviado está lejos de ser un paciente. Medimos el turno agendado y, cuando el turnero o el CRM lo permite, el turno que efectivamente se atendió. Subimos esos eventos a Google Ads como conversiones offline para que las pujas aprendan de pacientes reales.

Medimos llamadas, clics a WhatsApp y turnos online con etiquetado del lado del servidor, porque en una clínica una parte importante de las consultas llega por teléfono y, sin esa configuración, los navegadores y bloqueadores dejan fuera del reporte entre un 20% y un 40% de las conversiones, según la audiencia y el navegador. También acompañamos a la recepción: la respuesta en minutos pesa tanto como la puja.

Estética y tratamientos de alto valor: un recorrido más largo

En estética y en tratamientos de ticket alto (implantes, cirugía, ortodoncia invisible, fertilidad) el paciente pide varias consultas, compara y decide en semanas. Por eso la cuenta se diseña con una conversión intermedia, la consulta de valoración, y con un seguimiento desde el CRM hasta el tratamiento contratado.

Tomamos cuentas desde USD 1.000 mensuales de inversión en pauta, con una persona o un equipo que atiende las consultas y con la posibilidad de conectar el turnero o el CRM. Con menos que eso, el presupuesto se reparte entre demasiadas especialidades y ninguna llega a aprender.

Preguntas frecuentes

¿Google Ads sirve para una clínica chica con una sola sede?

Sí, siempre que haya alguien que responda las consultas durante el horario de atención y un presupuesto que permita concentrarse en una o dos especialidades. Una sede con buena respuesta y un radio geográfico bien definido suele aprovechar mejor la inversión que una red con la agenda desatendida. Tomamos cuentas desde USD 1.000 mensuales de inversión en pauta.

¿Se puede hacer remarketing a personas que visitaron la web de la clínica?

Con límites. Google prohíbe construir audiencias personalizadas a partir de condiciones de salud o intereses médicos, y una landing de un tratamiento específico puede caer en esa categoría. Preferimos invertir ese presupuesto en Búsqueda, donde la intención ya existe, y usar el remarketing solo en formatos y audiencias que la política acepta, revisándolo caso por caso.

¿Cómo saben qué campaña trajo a cada paciente?

Guardamos el identificador del clic en cada consulta, llamada o mensaje de WhatsApp, y lo cruzamos con el turnero o el CRM cuando el paciente agenda y cuando se atiende. Esa información vuelve a Google Ads como conversión offline. Así el reporte habla de pacientes atendidos por especialidad y campaña, y las pujas optimizan hacia eso.

¿Qué pasa con las obras sociales y prepagas en los anuncios?

Son uno de los primeros filtros del paciente, así que las mostramos en anuncios, extensiones y landings. Si la clínica atiende solo particulares, lo decimos desde el anuncio para evitar consultas que no van a avanzar, y agregamos como negativas las obras sociales que no se aceptan. Esto reduce llamadas perdidas y mejora el costo por turno.